الجهة المسؤولة: مؤسسة غسيل كير، الرقم الوطني الموحد 7053137746، وتقدم خدمات العناية المتنقلة بالسيارات وبيع منتجات العناية داخل مدينة الرياض.

ما الذي نجمعه؟

بيانات الحساب والتواصل، موقع تقديم الخدمة وعنوان التوصيل، بيانات المركبة، تفاصيل الحجز والطلبات والمدفوعات، استخدام الكوبونات ونقاط المكافآت، والمعلومات التقنية الضرورية لتشغيل الموقع وحمايته. لا يفترض أن تحتفظ غسيل كير بكامل بيانات البطاقة؛ تعالجها بوابة الدفع المعتمدة عند تفعيلها.

لماذا نستخدمه؟

لإنشاء الحساب، تنفيذ الحجز والطلب، منع تعارض المواعيد، معالجة الدفع والتوصيل، احتساب المكافآت، دعم العميل، تحسين الخدمة، والوفاء بالالتزامات النظامية. تستند المعالجة إلى تنفيذ العقد أو موافقتك أو التزام نظامي أو مصلحة مشروعة بحسب الحالة.

المشاركة والحفظ

قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي الدفع والاستضافة والرسائل، وفريق التنفيذ أو التوصيل، والجهات المختصة عند وجود طلب نظامي. نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والنظامية، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة للربط بك. أي نقل خارج المملكة يتم فقط وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.

حقوقك

لك حق العلم والوصول والحصول على نسخة وطلب التصحيح أو الإتلاف وسحب الموافقة حيث ينطبق، وتقديم شكوى. يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال حساب العميل أو رفع تذكرة من صفحة تواصل معنا، مع التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.

باستخدام الموقع أو إرسال طلب، يقر العميل بصحة البيانات وقدرته على إتمام العملية. توضح صفحة الخدمة خصائصها وسعرها ووقتها المتوقع، وتظهر صفحة الطلب الإجمالي قبل الدفع. الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت واجبة ومبينة في الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية توفير وصول آمن ومسموح إلى المركبة وموقع مناسب لتنفيذ الخدمة. يحق لغسيل كير تأجيل الخدمة عند وجود خطر، أو منع من إدارة الموقع، أو ظروف جوية تمنع التنفيذ الجيد، مع إشعار العميل وإتاحة موعد بديل.

المحتوى والصور والعلامة التجارية مملوكة لغسيل كير أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز إعادة استخدامها تجارياً دون موافقة.

إرسال الطلب يحجز الفترة مؤقتاً ويجعل حالته «بانتظار الموافقة». يصبح الموعد مؤكداً بعد موافقة الإدارة وظهور الحالة في حساب العميل. يمنع النظام اختيار فترة مرتبطة بطلب مؤكد أو قيد المراجعة لتفادي التعارض.

يمكن طلب تعديل الموعد أو إلغائه قبل تحرك الفريق من خلال الحساب أو قناة الدعم. إذا بدأت الخدمة، يخضع الإلغاء لقيمة الأعمال والمواد التي تم تنفيذها فعلياً. عند تأخر تنفيذ الخدمة أكثر من 15 يوماً عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل الإلغاء واسترداد المبلغ وفق نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يوجد سبب مشروع أو اتفاق آخر.

تسلّم غسيل كير المنتجات إلى العميل داخل نطاق التغطية في الرياض، ويظهر رسم التوصيل والمدة المتوقعة قبل إتمام الطلب عند تفعيل الدفع الفعلي. على العميل فحص الطلب عند الاستلام وإبلاغنا بأي نقص أو تلف أو منتج غير مطابق.

يجوز للعميل إعادة المنتج غير المستخدم خلال سبعة أيام من استلامه بشرط بقائه بحالته وعبوته الأصلية، مع مراعاة الاستثناءات النظامية مثل المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية بعد فتحها. يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المرتجع. المنتج التالف أو الخاطئ يعالج بالاستبدال أو الاسترداد دون تحميل العميل تكلفة الخطأ.

تتم المدفوعات الإلكترونية عبر مزود دفع معتمد عند الإطلاق. لا يكتمل الطلب المدفوع إلا بعد نجاح العملية وصدور مرجع لها. عند فشل العملية لا تخصم غسيل كير قيمة الطلب، وأي حجز بنكي مؤقت يخضع لسياسة البنك أو مزود الدفع.

يمكن اختيار الدفع النقدي عند وصول الفريق أو عند تسليم المنتج. في خدمات الغسيل والعناية يُحصّل كامل المبلغ ويُسجّل قبل بدء تنفيذ الخدمة. يحق للفريق عدم البدء إذا تعذر التحصيل، مع تحديث حالة الطلب والتواصل مع العميل.

يطبق كوبون واحد لكل طلب ما لم يذكر خلاف ذلك، ويجوز تخصيص الكوبون لخدمة أو منتج أو مدة أو فئة عملاء محددة. لا تستبدل الكوبونات أو نقاط المكافآت نقداً. تظهر قيمة النقاط وطريقة اكتسابها واستخدامها في حساب العميل، ويبلغ العميل بأي تعديل جوهري قبل سريانه.

يمكن تقديم شكوى أو طلب متعلق بالخصوصية من النموذج المبدئي في هذه الصفحة أو من حساب العميل بعد الإطلاق. نستهدف تأكيد الاستلام خلال يومي عمل ومعالجة الشكوى خلال سبعة أيام عمل، وقد نطلب رقم الطلب أو صوراً توضح الحالة.

لا تحد هذه السياسة من الحقوق المقررة للمستهلك في الأنظمة السعودية. عند تعذر الحل، يمكن للعميل استخدام قنوات البلاغات الرسمية لدى وزارة التجارة.

يستخدم الموقع تخزيناً محلياً وملفات ارتباط ضرورية لحفظ السلة والجلسة والتفضيلات وتشغيل الوظائف الأساسية. لا تفعّل ملفات التحليل أو التسويق غير الضرورية في النسخة النهائية إلا بعد توفير خيار موافقة واضح عندما يكون ذلك مطلوباً.